Konsumen Telkom akhirnya memperoleh ganti rugi gangguan Indihome karena jaringan optik alami permasalahan. Ganti rugi itu bukan pengurangan tagihan seperti yang diharapkan mayoritas pelanggan, akan tetapi dibukanya semua saluran atau kanal IndiHome TV.
Kompensasi itu mulai dibuka semenjak Minggu, 26 September sampai 15 Oktober 2021.
“Untuk pengaktifan pembukaan all-channel, konsumen hanya butuh lakukan re-start STB (Set Top Box),” kata Vice President Pemasaran Manajemen Telkom, E Kurniawan, Senin (27/9/2021).
Disamping itu, pelanggan memperoleh kompensasi yang lain berbentuk penangguhan pembayaran tagihan yang sebelumnya 20 September jadi 25 September kemarin. Pihak Telkom juga hapus denda ketertinggalan pembayaran tagihan.
Langkah Membuka Semua Channel Indihome
pembukaan semua kanal IndiHome dengan gratis itu disampaikan lewat e-mail konsumen. melalui e-mail itu, Telkom mengatakan jika hal tersebut sebagai bagian dari program loyalty gratis.
Untuk Pelanggan IndiHome,
Berikut beberapa langkah buka semua kanal IndiHome TV:
- Matikan set top box (STB) Anda.
- Cabut adaptor atau kabel dari colokan listrik
- Colokkan kembali kabel STB ke listrik
- Hidupkan kembali STB IndiHome
- Semua kanal Indihome TV terbuka untuk disaksikan secara gratis.
Beberapa saluran yang dibuka itu ialah movie atau film. Dimulai dari HBO, Thriller, Fox Family Movies, Fox Action Movies dan yang lain.
Masalah Optik
Sebelumnya, internet IndiHome alami masalah dan peristiwa itu sama rata di beberapa titik di daerah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.
Masalah itu disebabkan karena permasalahan pada kabel bawah laut Jawa Sumatera dan Kalimantan (Jasuka), yanng terjadi di ruas Batam-Ponianak.
Disamping mengakibatkan kemampuan jaringan IndiHome down, permasalahan itu menyebabkan internet pada operator Telkomsel terganggu.
“Masalah terdeteksi datang dari titik sekitaran 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di permukaan laut,” kata Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, dalam pengakuan resmi.
Menurut Pujo, Telkom sedang berusaha untuk melakukan perbaikan. Tetapi proses pembaruan dapat berjalan sepanjang satu bulan. Sementara Kurniawan menjelaskan, selama proses pembaruan dilaksanakan, Telkom mengubah routing service ke jaringan lain.
Gangguan Indihome sempat jadi tranding topik, karena keluhan yang disampaikan sebagian besar pelanggan di berbagai linimasa. lebih-lebih beberapa inisiator yang memakai internet sebagai media untuk bekerja, juga karyawan yang jalani WFH.
